Os ataques de cibercriminosos contra empresas cresceram 89% em 2025, segundo o Relatório Global de Ameaças da CrowdStrike, impulsionados principalmente pelo uso de IA como ferramenta ofensiva. O crime digital acelerou, ficou mais barato e mais difícil de rastrear. A resposta predominante do mercado foi acumular camadas de proteção: mais fornecedores, mais APIs, mais integrações pontuais. O resultado foi fragmentação com aparência de cobertura.
Como Jason Howard, CEO da Certta, descreveu em artigo na Fast Company Brasil: “Cada ferramenta enxergava uma parte da jornada do usuário. Nenhuma enxergava o todo.” A saída que ele descreve não é adicionar mais ferramentas. É construir a infraestrutura que permite cruzar contexto entre elas em tempo real.
O Flow e o Hubby são os dois produtos que materializam essa infraestrutura dentro do Certta Pro, o Hub de Verificação Inteligente da Certta. São produtos distintos, com funções diferentes e complementares. Este artigo explica o que cada um faz, onde atuam e o que muda para as equipes de antifraude no-code que já operam ou planejam operar com a plataforma.
Por que orquestração não é o mesmo que um hub de verificação inteligente
A orquestração foi, por anos, sinônimo de maturidade operacional no antifraude: conectar ferramentas em sequência lógica, definir quando cada uma entra em ação, gerenciar múltiplos fornecedores em paralelo. Para muitos marketplaces e e-commerces, foi a primeira resposta razoável ao problema da fragmentação.
O limite da orquestração está no que ela responde. Ela responde à pergunta “em que ordem aciono minhas ferramentas?”. Não responde à pergunta “o que eu sei sobre esse cliente, essa transação, esse padrão de comportamento, considerando tudo o que já processou antes?”. Orquestrar sem uma camada de inteligência centralizada é automatizar a reatividade, não a prevenção.
Um orquestrador bem construído pode acionar a ferramenta na hora certa. Um hub inteligente sabe por que aquela tecnologia específica, naquele momento, com aquele histórico, é a decisão mais precisa. Dados da LexisNexis Risk Solutions tornam isso concreto: combinar dados de redes colaborativas físicas e digitais melhora a detecção de fraudes em 43% em comparação com abordagens isoladas. Esse ganho não vem de mais ferramentas em sequência, mas da capacidade de cruzar contexto entre elas em tempo real.
Flow: quando o gestor de risco não precisa mais abrir ticket
Um dos principais gargalos das operações antifraude não é a falta de tecnologia. É a velocidade com que é possível agir sobre ela. Alterar uma regra, testar uma nova estratégia ou incorporar um fornecedor ainda depende, na maioria das empresas, de ciclos longos de desenvolvimento. Enquanto isso, fraudadores ajustam comportamentos em horas.
O Flow é a plataforma no-code de integração de decisões antifraude do Certta Pro. Ele permite que equipes de risco criem, gerenciem e evoluam fluxos de decisão de ponta a ponta, desde o momento em que um usuário inicia uma jornada até o resultado final, sem depender do time de engenharia. O que antes levava meses de priorização de roadmap passa a ser configurado em minutos.
Jornadas dinâmicas sem depender de engenharia
O Flow é construído a partir de nós: etapas que o gestor de risco arrasta, solta e conecta visualmente. Cada nó representa um serviço, uma regra ou uma lógica de decisão. O resultado é um pipeline visual completo que o próprio time de risco monta, ajusta e evolui sem escrever uma linha de código.
Os nós disponíveis incluem todos os produtos do Certta Pro (Liveness, FaceID, DocID, ProfileCheck, VerifAI, AuthID), parceiros curados pela Certta com integração pré-configurada, qualquer API do mercado via nó HTTP Request, nós condicionais para lógica de decisão complexa e modelos de IA e machine learning para análise preditiva.
Exemplos práticos do que é possível configurar diretamente no Flow:
- Se a análise de risco do device aponta alto risco, direcionar para liveness 3D em vez de liveness 2D;
- Se o status do CPF na Receita Federal é óbito, encerrar o fluxo naquele ponto sem avançar;
- Se o usuário já está na base biométrica governamental, dispensar a captura de documento.
Testes A/B e fallback automático entre fornecedores
Dois recursos do Flow merecem atenção específica porque resolvem problemas que equipes de antifraude enfrentam rotineiramente.
O teste A/B permite que, em determinado ponto do fluxo, o sistema direcione usuários para serviços diferentes e compile os resultados de conversão por variante em tempo real. Testar liveness de um fornecedor versus outro no mesmo fluxo, com resultado consolidado, deixa de ser um projeto de meses e passa a ser uma configuração de minutos.
O fallback automático resolve um problema operacional crítico: quando um fornecedor cai ou retorna erro de API, o fluxo redireciona automaticamente para o próximo fornecedor configurado, sem intervenção manual. A operação continua rodando independente de indisponibilidades externas.
Hubby: o agente de IA que opera sobre o fluxo
O Hubby é o agente de inteligência artificial do Certta Pro. Não é um chatbot e a distinção é importante: o Hubby é uma camada inteligente que envolve todo o ecossistema Certta, compreende cada produto, cada fluxo configurado e toda a inteligência acumulada das execuções. Ele opera de forma proativa e reativa, em todos os produtos da plataforma, para todos os níveis da operação.
A metáfora que o time de produto usa internamente é precisa: o guia de antifraude no bolso, sempre disponível na plataforma para qualquer nível da operação.
Como o Hubby explica decisões e detecta padrões
Para um analista operacional, o Hubby elimina horas de investigação manual. Em vez de navegar por múltiplos painéis de compliance para entender uma reprovação, o analista recebe em uma única tela a explicação completa: quais serviços foram consultados, quais regras foram aplicadas, qual foi a similaridade biométrica e por que o resultado foi aprovado ou reprovado.
Para o gestor de antifraude, o Hubby vai além da explicação pontual. Ele analisa o desempenho do fluxo de forma contínua e notifica proativamente quando identifica ineficiências: um fluxo que não está coletando dados de device e pode estar aumentando a taxa de fraude, uma matriz de risco que está bloqueando usuários legítimos no meio do processo, uma etapa que deixou de coletar informações relevantes.
Para diretores e C-level, o Hubby gera relatórios executivos, fornece visão consolidada da operação e apoia reporte a órgãos reguladores como o Banco Central.
IA como copiloto, não substituto da decisão humana
O Hubby faz recomendações. Não altera configurações sem autorização. A governança permanece com a equipe de risco; o Hubby amplia a capacidade analítica de quem decide.
Para fluxos de antifraude complexos, o Hubby cria a estrutura básica do fluxo, a espinha dorsal. As ramificações e personalizações são construídas pelo time do cliente, porque o contexto específico de cada negócio é determinante para a eficácia. A inteligência do Hubby cresce conforme mais execuções passam pela plataforma: cada interação amplia o conhecimento disponível para as próximas decisões.
Flow e Hubby: produtos distintos, operação integrada
Uma dúvida comum sobre os dois produtos é entender onde um termina e o outro começa. A tabela abaixo organiza as diferenças e complementaridades: