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Terms and Conditions of Use
This Platform and all of its content (“Platform”) is operated by and owned by COMBATEAFRAUDE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO S.A., a company registered with the CNPJ/ME under no. 34.102.645/0001-57, with headquarters at Rua Tiradentes, nº 1077 - 5th floor - Centro, Venâncio Aires - RS (“CAF”).
These General Terms and Conditions of Use of the Platform (“Terms of Use”) contain the terms and conditions for the use of the Platform developed and owned by CAF, available at https://auth.caf.io, which allows its users to learn about the services offered by CAF, view and manage anti-fraud solutions and contract the services offered by CAF.
These Terms of Use apply to the user of the Platform, an individual or legal entity (hereinafter referred to as "User") who contracts and/or uses the Services provided by CAF.
If you have any questions about how CAF processes your personal data, you can access our Privacy Policy, at any time, through the link: https://www.caf.io/privacy-policy
BY USING THE PLATFORM OR SIGNING OUR CONTRACTS (PRELIMINARY OR DEFINITIVE), THE USER DECLARES TO HAVE SCIENCE AND THAT YOU AGREE TO ALL THE RULES OF THESE TERMS OF USE AND OTHER CONDITIONS MENTIONED HERE, BEING FULLY RESPONSIBLE FOR ANY AND ALL ACTS PERFORMED BY YOU ON THE PLATFORM, AS WELL AS FOR THE CONSEQUENCES RELATED TO ITS USE.
1. INITIAL SETTINGS
For a better understanding of these GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF USE OF CAF PLATFORMS AND SERVICES, the following expressions stand out:
— User: The User is the natural or legal person who contracts and/or uses the platform, including the User of Interest, the Administrator User and Authorized Users in this concept.
— User of Interest: The User of Interest is the end customer (individual) of CAF's customers, whose Personal Data is processed by CAF.
— Administrator User: The Administrator User is linked to a contracting of the CAF Platform by a contracting company, and must manage the settings and permissions of other Users on the Platform. This User has privileged access to create, edit and delete Authorized User accounts, as well as define access permissions to the platform's functionalities.
— Authorized Users: Authorized Users may be employees, business partners or other individuals designated by a company contracting CAF services to access and perform specific tasks on the platform. Authorized Users have restricted access and their permissions are defined and controlled by the Administrator User.
— Platform: The platform is an online environment provided by CAF to offer its services and products related to combating fraud. It consists of a set of technological resources, software and infrastructure that allows Users to access, use and manage information related to the detection and prevention of fraudulent activities. The platform facilitates communication, data processing, information analysis and decision-making to combat fraud efficiently and effectively.
— Commercial Proposal: The Commercial Proposal is a document that describes the services offered by CAF to the contracting company. It contains detailed information about plans, prices, deadlines, payment methods and other commercial conditions related to the use of the platform and the services provided by CAF. The Commercial Proposal is an agreement between the parties, defining mutual responsibilities, obligations and rights in the context of providing services and using the platform.
— Blocking: Blocking refers to an action taken to restrict or prevent access, use or operation of a certain resource, account or service. On the CAF platform, blocking can be applied to the User or specific functionality as a security measure, fraud prevention or in accordance with established policies. The blockade may be temporary or permanent, depending on the severity of the situation or CAF policies.
- Cancellation: Cancellation is the act of closing or discontinuing an account, service or product. On the CAF platform, cancellation may occur for various reasons, such as User request, termination of contract, violation of terms of use, prolonged inactivity or by decision of CAF. When an account or service is canceled, access and rights associated with it are revoked, and related content or data may be permanently removed in accordance with CAF policies.
— Use License: The use license is a legal contract that defines the rights and obligations, as well as the permissions granted by CAF so that Administrator and Authorized Users can access and use the platform and its services. The use license can be granted through a formal agreement, such as terms of service or a specific contract, and establishes the legal bases for using the platform within the limits defined by the CAF.
— CAF content: CAF content refers to all materials, information, resources, documents, texts, images, videos, software or other elements made available by CAF on the platform. This includes informative content, manuals, tutorials, guides, technical documentation, usage policies and other materials related to the services offered by CAF. CAF content is protected by copyright and other intellectual property laws, and its use is subject to the terms and conditions established by CAF.
— Support Services: Support services are the resources and assistance provided by CAF to assist Users in using the platform and resolving technical problems, questions or difficulties encountered. This may include technical support through communication channels such as chat, email or telephone, providing software updates, bug resolution, training or support materials. Support services aim to ensure a satisfactory experience when using the platform and help users obtain maximum value from the services offered by CAF.
— Responsibilities: Responsibilities refer to the duties and obligations of the parties involved in using the CAF platform and services. Responsibilities may vary depending on the role played, such as Users or CAF. This may include responsibilities related to data security, proper use of the platform, compliance with applicable laws and regulations, protection of intellectual property, payment of fees, and dispute resolution. Responsibilities are established in these general terms and conditions of use or in specific agreements signed between the parties.
— Documentoscopy: Document copying is a specialized practice that refers to the thorough analysis of documents with the aim of verifying their authenticity, identifying possible forgeries and detecting document fraud. On the CAF platform (specific hiring) document copying is applied as a verification procedure to guarantee the integrity of documents provided by users. This technique involves the application of scientific knowledge and specific methods to examine security elements present in documents, such as watermarks, holographic seals, special inks, among others. Document copying contributes to the security and reliability of processes on the platform, seeking the authenticity and validity of the documents used.
— Personal Data: Personal data refers to information related to an identified or identifiable natural person, as defined by the General Law for the Protection of Personal Data – LGPD (Federal Law No. 13,709/2018). In other words, any information that can identify a natural person, such as ID, CPF, address and name.
- Treatment: Processing of personal data is any operation carried out with personal data, such as those relating to collection, production, reception, classification, use, access, reproduction, transmission, distribution, processing, archiving, storage, elimination, evaluation or control of information, modification, communication, transfer, dissemination or extraction.
— Controller: Natural or legal person, governed by public or private law, who is responsible for decisions regarding the processing of personal data.
— Independent Controller: Party that, in addition to processing personal data jointly with the other party, has the autonomy to determine the purposes and means of processing, in accordance with applicable legislation.
2. WHAT DOES THE PLATFORM OFFER?
2.1. Features. The Platform works through internet access and offers a series of resources and functionalities depending on the service contracted and/or used by the User. The list and description of the Services can be found on the website https://www.caf.io/.
2.2. The contracted Services will be detailed in the Commercial Proposal or in the service provision contract, signed between CAF and the company holding the account on the Platform, as well as the plan, deadline and payment methods, when applicable. Any additional Services may be added directly to the Platform, as provided in the agreed contractual instrument.
2.3. To access the Platform, in addition to accepting these Terms of Use, the User must also be aware of the Privacy Policy, available at https://www.caf.io/privacy-policy. IT IS THE USER'S DUTY TO BE ATTENTIVE TO THE RULES OF THESE PLATFORM TERMS OF USE AND PRIVACY POLICY.
3. REGISTRATION AND LOGIN
3.1. User of Interest. The information will be provided voluntarily, by filling in data in the fields requested by CAF. At this stage, if the User of Interest has already presented an identification document during the journey of other CAF customers, this document can be reused, without the need to include the same information. The User of Interest undertakes to provide accurate, valid and true data, in addition to always keeping it updated. It is prohibited to intentionally assume another person's personality.
3.2. Administrator User. To register the Administrator User, the responsible company will voluntarily provide its information and that of its designated collaborator, by filling in data in the fields requested by CAF. The Administrator User will not necessarily need to be the legal representative of the company, but will need to be an individual or legal entity that maintains a statutory, employment or contractual relationship with the company.
3.3. The Administrator User may:
(i) create an unlimited number of different logins and passwords for any of the company's employees (“Authorized User(s)”), depending on the Service package contracted and defined in the Commercial Proposal;
(ii) determine the access limits to the Platform’s functionalities, for each Authorized User login created.
3.4. Authorized Users: These are the natural or legal persons (employees, partners, collaborators, partners) that the company contractor allows access to services provided by CAF, object of this Agreement.
3.5. The Authorized User undertakes to provide accurate, valid and truthful data, in addition to always keeping it updated. It is prohibited to intentionally assume another person's personality. Upon registration, the user will be the holder of a personal and non-transferable account, using the login and password created. The logins and passwords for both the Administrator User and other Authorized Users are personal and non-transferable and must be accessed individually and only by the corresponding user.
3.6. Each Authorized User will be responsible for all activity associated with the account, using their login and password. The Administrator User will also be responsible for the accounts of their Authorized Users.
3.7. If the Administrator or Authorized User forgets their password and needs to recover it, they may request the creation of a new password through the Platform, using “I forgot my password”. If the request is made through the Platform, the registered email address must be indicated so that an email can be sent to the requesting User to register the new password.
3.8. The data provided during registration allows CAF to communicate to the User and authenticate the use of products and services. CAF will not be responsible for any fact arising from the User's inability to receive notifications sent by CAF to an address that is not updated.
3.9. The Administrator User undertakes to immediately inform CAF about the possibility that their login and password or that of any other company employee are being used improperly.
4. BLOCKING AND CANCELLING ACCESS TO THE PLATFORM
4.1. Blocking. CAF may block the Administrator User or Authorized User's access to the Platform if it finds that the registration information is, in any way, incomplete, inaccurate, false or outdated, at CAF's sole discretion. CAF is not responsible nor will it have the duty to compensate the Administrator User or Authorized User for blocking their access to the Platform.
4.2. Cancellation. The contracting company has the right to request the cancellation of its registration on the Platform at any time, as well as the access of the Administrator User or Authorized Users, upon request. CAF reserves the right to cancel, at any time, the registration of the company or any Administrator User or Authorized User, if it identifies bad faith and/or the occurrence of misuse of purpose in the use of the Platform, fraud, obtaining a benefit or advantage illegally or non-compliance with any of the conditions set out in these Terms of Use or applicable legislation. In these cases, no compensation will be owed to the company, the Administrator User, the Authorized User or third parties.
5. WHAT ARE CAF’S RIGHTS ON THE PLATFORM?
5.1. Use License. Subject to these Terms of Use, CAF grants the contracting company a personal, limited, temporary, non-exclusive and non-transferable license to use the Platform only to enjoy its functionalities set out in clause 1.1 of these Terms of Use. The authorization granted here does not allow commercial exploitation of the Platform. Blocking access to the Platform, for any reason, implies the suspension or cancellation of the license granted.
5.2. CAF content. All intellectual property rights relating to the Platform, as well as all its functionalities, are the exclusive property of and/or are licensed to CAF, including with regard to its texts, images, brands, layouts, software, codes, databases, graphics, articles, photographs, videos, audiovisual works and other content produced directly or indirectly by CAF (“CAF Content”).
5.2.1. CAF Content is protected by intellectual property rights legislation, including copyrights, industrial property rights, among other rights. It is prohibited to use, copy, reproduce, modify, translate, publish, transmit, distribute, perform, upload, display, license, sell, exploit, make scrapping and/or reverse engineering the CAF Content, for any purpose, without the prior and express consent of CAF. Any unauthorized use of CAF Content will be considered a violation of CAF's intellectual property rights and will result in the User's obligation to compensate CAF for the misuse, in accordance with applicable legislation.
5.2.2. CAF reserves the right, at its sole discretion and at any time, to change or remove from the Platform, in whole or in part, the CAF Content, including functionalities, without any prior communication to the User and without any compensation being owed to the User.
5.2.3. Nothing in these Terms of Use should be understood as a restriction or waiver of any of CAF's rights over the Platform and/or CAF Content, nor as a transfer to the User of CAF's intellectual property rights.
5.3. Improvements. Any and all developments, arrangements, improvements, updates or new versions carried out by CAF on the Platform, its functionalities and/or the CAF Content, even if at the suggestion or request of the User, will be considered the property of CAF, and CAF may use them freely and, without limitation, adapt them, improve them, transform them, reproduce them, distribute them, commercialize them, register them, transfer them and license them, in any capacity and at its sole discretion.
5.4. Feedback. The User acknowledges that CAF is free to use, apply, modify, publish, reproduce and commercialize any comments, information, ideas, concepts, opinions, techniques and/or any other materials contained in any communication that any User sends to CAF, whether through the Platform or through other communication channels, including, without limitation, any suggestions, requests for improvements, recommendations offered to CAF, whether or not related to the CAF Content and/or the Platform ("Feedback"). The User hereby assigns to CAF all intellectual property rights related to the Feedbacks, free of charge, irrevocable, irreversible, total, perpetual and global, without the User being owed any remuneration, recognition, payment or compensation. The User represents and warrants that the provision of Feedback to CAF does not violate any rights of third parties.
6. WHAT ARE THE PRACTICES CONSIDERED PROHIBITED?
6.1. Prohibitions. The User is aware and agrees that, when using the Platform, it is strictly prohibited: (i) assign, sublicense, sell, donate, dispose of, rent, distribute, transmit or transfer, in whole or in part, to third parties, in any form, for any reason, as well as copy, modify, expand, reduce, adapt, translate, decompile, disassemble, execute reverse engineering or in any way economically exploit the CAF Platform and Content, including the data and information made available by the Platform, as well as use them (a) for purposes that are not provided for in these Terms of Use or, even, (b) for the creation or provision of other products or services competing with the Platform; (ii) disseminate or install viruses or any other malicious code, file or software with the purpose of interrupting, destroying, improperly accessing, limiting or interfering with the functioning or security of the Platform, as well as the information, data and equipment of CAF, other users of the Platform or third parties, or for any other illicit purpose; (iii) use and access the Platform or CAF Content or perform acts in a way that harms its security, integrity, availability and/or its normal functioning; (iv) access the Platform, or any data contained therein, in an unauthorized manner; (in) violate the privacy of other users of the Platform; and (we) perform any act contrary to current legislation or these Terms of Use.
7. AVAILABILITY.
7.1. Availability. CAF will make its best efforts to ensure the availability of the Platform, with updates being carried out on a scheduled basis, with prior notice and not during business hours.
7.1.1. Without prejudice to the other provisions of these Terms, the calculation of the availability of the Platform will not include any unavailability occurring during: (a) Scheduled Maintenance occurring between 23:59 (twenty-three hours and fifty-nine minutes) on Saturday until 23:59 (twenty-three hours and fifty-nine minutes) on Sunday; and (b) Unscheduled maintenance occurring outside business hours, provided that the User is notified by email at least 2 (two) days in advance.
7.2. Platform unavailability. In view of the inherent characteristics of the internet environment, CAF is not responsible for failures in accessing or browsing the platform resulting from circumstances beyond its will and control, such as interruptions or suspensions of connection to the database that we consult in private and/or government databases (e.g. SPC, Federal Revenue, among others), incomplete or failed computer transmissions, as well as technical failures of any nature, including, without limitation, the electronic malfunction of any network, hardware or software of the user or third parties, failures on the internet in general, power outages, electronic and/or physical malfunction of any telecommunications network. CAF is exempt from any liability arising from such facts and/or acts.
7.3. Complementary Services. The provision of complementary “Documentoscopy” services (manual), if contracted by the contracting company, by an internal team for cases in which the technological solution is not sufficient, will observe business hours (i.e. [07:00-22:00]), with a deadline for responding per query of up to 30 (thirty) minutes, EXCEPT in the case of serious signs of fraud, which will observe a reasonable period for its adequate analysis.
7.4. Extraordinary events. It is the Administrator User's obligation to expressly inform CAF, at least 20 (twenty) days in advance, about the possibility of the occurrence of any extraordinary event in its operations that implies an increase of at least 20% (twenty percent) in the average monthly volume of consultations on the Platform, this volume calculated on the average of the last 03 (three) months to the date of occurrence of the extraordinary event, under penalty of non-application of the Platform Availability referred to above.
8. SUPPORT SERVICES.
8.1. Support Services. CAF provides online support services, with the purpose of explaining and clarifying doubts related to the use of the Platform (“Support Services”), which can be requested by sending an email to: [email protected] or via online chat (Slack) within the Platform.
8.2. Exceptions to Support Services. It is not understood as support and the following services will be charged based on a prior quote: (i) corrections of errors arising from the operation and misuse of the Platform; (ii) services that require personal visits; (iii) layout revisions (iv) retraining to use the Platform and (in) particular conditions of the computing environment and access to the Platform.
9. CLOUD STORAGE OF IMAGES.
9.1. After using our SDK to generate an image, if it does not result in a successful transaction or consumption of other of our services, we reserve the right to permanently delete all images generated after 45 days from the date of capture.
9.2. Attempts to use the SDK that do not result in a successful transaction or consumption of services will be automatically deleted from our servers after the 45-day period in order to keep our systems free from excessive data storage.
9.3. During a period of 30 days from the date of image capture, the Customer will have access to a URL to save the generated images, allowing them to store them for longer if desired. After this period, the URL will automatically expire and it will no longer be possible to access the images through it.
9.4. If the Customer requires an additional storage period for the generated images, they may request an extension of up to 30 days for storage, expressly.
9.5. Images generated that result in successful transactions or the consumption of other services will be maintained in accordance with our privacy policy, terms of use and agreed contractual instrument, remaining accessible to the Customer as specified in the applicable terms. By using our SDK, the Customer agrees to the aforementioned terms and acknowledges that failure to make successful transactions or consume other services will result in the deletion of images generated after the specified period.
10. WHAT ARE THE USER’S AND CAF’S RESPONSIBILITIES?
10.1. Use of the Platform. The User is exclusively responsible for using the Platform and must respect the rules of these Terms of Use, as well as applicable legislation. CAF SHALL NOT BE RESPONSIBLE FOR ANY DAMAGE, DIRECT OR INDIRECT, CAUSED AS A RESULT OF VIOLATION OF THE PROVISIONS OF THESE TERMS OF USE OR THE SERVICE PROVISION AGREEMENT THAT HAS BEEN FORMALIZED BETWEEN THE PARTIES.
10.2. Third Party Services. CAF uses third-party services to maintain the functioning of the Platform (for example, hosting services), and, therefore, failures may occur in such services. CAF will not be responsible for any losses, damages (direct or indirect) and lost profits arising from any failure of these third parties' services, but, as far as possible, it will keep the User informed about deadlines and measures taken to remedy said instability.
10.3. The User expressly acknowledges that CAF will not be responsible if the unavailability or impairment of the good use of the Service is caused by an event not attributable to CAF, which includes, but is not limited to, failure in the infrastructure of external servers, telecommunications and energy, failure of essential equipment for the User to access the Service, war, uprisings, natural disasters, fortuitous events and force majeure, among others. Unavailability resulting from strikes and pandemic periods is not considered in this clause.
10.4. DISCLAIMER OF LIABILITY. THE USER HEREBY EXEMPT CAF, ITS AFFILIATES, PARTNERS, EMPLOYEES OR COLLABORATORS FROM ANY AND ALL LIABILITY FOR LOSSES AND DAMAGES, DIRECT AND INDIRECT, CAUSED TO THE USER HIMSELF OR TO THIRD PARTIES DUE TO DECISIONS THAT THEY MAY MAKE THROUGH INFORMATION OBTAINED BY MEANS OF THE SERVICES OR THAT ARE RELATED TO THE USER'S ACCESS OR MISUSE OF THE PLATFORM.
10.5. When accessing the Platform and using the Services, CAF disclaims any responsibility arising from inaccuracies or inaccessibility of the data generated, therefore, the User acknowledges that CAF does not operate as an insurer of the results of its services. The User expressly acknowledges that CAF will, under no circumstances, be responsible for losses or damages, lost profits and/or consequential damages arising from the improper use of the Software or the Platform.
10.6. The User acknowledges and accepts that the Service may enable or lead him or her to access content, products and/or services operated and/or provided by third parties (such as consultations carried out on the Federal Revenue, Serasa, Denatran and other related databases) in accordance with their contract, even if such products or services have their functionalities integrated into the Service, in which case such access will be at the User's exclusive risk and responsibility, and CAF cannot, in any way, be held responsible for any fact relating to the transactions occurring in these hypotheses.
10.7. The User declares and agrees that CAF does not guarantee any economic income, savings or commercial results in relation to the use of the functionalities offered by the Platform, exempting itself from all responsibility in the case of damages of any nature caused in this regard to the User or third parties.
10.8. The only commitments we make with respect to our services, including their content, specific functions or reliability, availability or ability to meet your needs are (1) described in the Service Agreement and/or these Terms and the Privacy Policy, (2) stated in service-specific additional terms or (3) determined in accordance with applicable laws. We make no other commitments regarding our services. Unless required by law, we do not provide implied warranties, such as merchantability.
10.9. CAF does not guarantee, beyond the availability provided in these Terms or the Service Agreement, that the system will be available (uptime) at all times and that it is free from errors, failures, or that it will meet all the requirements and needs of the Authorized User.
10.10 CAF does not assume responsibility for damages, direct and/or indirect, of any nature, that may be borne by CAF clients as a result of acts of third parties. Furthermore, CAF disclaims any liability arising from the use of information obtained as a result of the Services.
10.11. CAF cannot be held civilly, criminally or administratively liable for any failure to comply with these Terms by the User, who is hereby obliged to use the Service appropriately.
10.12. The User is responsible for losses and damages proven to be caused to CAF or third parties caused by suppliers made available by the User and inserted into CAF's systems. The User acknowledges that CAF has no legal relationship or contractual obligation with the aforementioned suppliers made available by the User.
10.13. PENALTIES. YOU ARE RESPONSIBLE FOR ANY AND ALL VIOLATIONS OF THESE TERMS OF USE AND APPLICABLE LAW, WHETHER BY ACTION OR OMISSION DIRECTLY BY YOU.
11. PROCESSING OF PERSONAL DATA.
11.1. CAF processes personal data in accordance with the guidelines stipulated in the General Personal Data Protection Law – LGPD (Federal Law No. 13,709/2018), and according to personal data security measures adopted, which are available on the company's website and can be accessed here. Furthermore, CAF safeguards the fundamental rights and guarantees of Users, and regarding this matter can be contacted through its Data Officer, at the following email address: [email protected] or using the form indicated at: https://www.caf.io/contact-dpo.
11.2. When using the Platform, the User is aware and agrees that all personal data entered will be incorporated into the CAF database and may be used to: (i) feed your own database; (ii) improve your business intelligence; (iii) train your machine learning algorithms, such as measuring facial biometric accuracy; (iv) analyze data and data divergences for other companies that hire CAF services; (in) implement solutions to optimize the products and services offered by CAF, such as, but not limited to, the reuse of personal data holders' documents in other customer journeys, in order to optimize User registration and provide a better experience.
11.3. In situations where CAF processes personal data jointly with another party and has the autonomy to determine the purposes and means of processing, CAF will be characterized as an Independent Controller, being responsible for the legitimacy and lawfulness of the processing and respecting all applicable legislation.
11.4. The User declares and is aware that the other provisions involving the processing of personal data are indicated in the Privacy Policy and/or in the specific Agreement that has been formalized between the parties, and must therefore consider the provisions of these documents when interpreting and applying these Terms of Use.
12. WHAT ELSE DOES THE USER NEED TO KNOW ABOUT THESE TERMS OF USE?
12.1. Changes. These Terms of Use may be changed at any time. However, whenever any modification occurs, the User will be informed via an email using the email address linked to their registration account on the Platform and a warning note will be made available on the Platform when You access it, with a link to the updated version of the Terms of Use.
12.2. autonomy These Terms of Use do not create any other type of relationship between the User and CAF, including, without limitation, mandate, representation, partnership, association, employment relationship or similar.
12.3. Assignment. CAF may assign the rights and obligations relating to these Terms of Use to companies within its same economic or corporate group, without any communication being required.
12.4. Applicable Law and Jurisdiction. These Terms of Use are governed by the laws of the Federative Republic of Brazil. Any doubts and situations not provided for in these Terms of Use must first be resolved by CAF and, if they persist, they must be resolved by the São Paulo District Court, to the exclusion of any other, however privileged it may be or may become.
12.5. Contact. If the User has any questions or wishes to make a comment, suggestion, complaint or compliment to CAF, they can contact CAF by email at [email protected].
Termos e Condições de Uso
Esta Plataforma e todo o seu conteúdo (“Plataforma”) é operada pela e de propriedade da COMBATEAFRAUDE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO S.A., sociedade inscrita no CNPJ/ME sob o n. 34.102.645/0001-57, com sede na Rua Tiradentes, nº 1077 - 5º andar - Centro, Venâncio Aires - RS (“CAF”).
Estes Termos e Condições Gerais de Uso da Plataforma (“Termos de Uso”) contêm os termos e condições para a utilização da Plataforma desenvolvida e de titularidade da CAF, disponível em https://auth.caf.io, que permite a seus usuários conhecer os serviços oferecidos pela CAF, visualizar e gerenciar as soluções de combate à fraude e contratar os serviços ofertados pela CAF.
Estes Termos de Uso se aplicam ao usuário da Plataforma, pessoa física ou jurídica (doravante denominada "Usuário") que contrata e/ou utiliza os Serviços prestados pela CAF.
Em caso de dúvidas sobre como a CAF realiza o tratamento de seus dados pessoais, você poderá acessar a nossa Política de Privacidade, a qualquer momento, através do link: https://www.caf.io/pt/politicas-de-privacidade
AO UTILIZAR A PLATAFORMA OU ASSINAR NOSSOS CONTRATOS (PRELIMINARES OU DEFINITIVOS), O USUÁRIO DECLARA TER CIÊNCIA E QUE CONCORDA COM TODAS AS REGRAS DESTES TERMOS DE USO E DEMAIS CONDIÇÕES AQUI MENCIONADAS, RESPONSABILIZANDO-SE INTEGRALMENTE POR TODOS E QUAISQUER ATOS POR SI PRATICADOS NA PLATAFORMA, BEM COMO PELAS CONSEQUÊNCIAS RELACIONADAS AO SEU USO.
1. DEFINIÇÕES INICIAIS
Para melhor entendimento dos presentes TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE USO DAS PLATAFORMAS E SERVIÇOS DA CAF, são destacadas as seguintes expressões:
— Usuário: O Usuário é a pessoa física ou jurídica que contrata e/ou utiliza a plataforma, estando incluídos neste conceito o Usuário de Interesse, o Usuário Administrador e os Usuários Autorizados.
— Usuário de Interesse: O Usuário de Interesse é o cliente final (pessoa física) dos clientes da CAF, cujos Dados Pessoais são tratados pela CAF.
— Usuário Administrador: O Usuário Administrador é vinculado a uma contratação da Plataforma da CAF por uma empresa contratante, e deverá gerenciar as configurações e permissões dos demais Usuários na Plataforma. Este Usuário possui acesso privilegiado para criar, editar e excluir contas de Usuários Autorizados, bem como define as permissões de acesso às funcionalidades da plataforma.
— Usuários Autorizados: Os Usuários Autorizados podem ser funcionários, parceiros de negócios ou outros indivíduos designados por uma empresa contratante dos serviços da CAF para acessar e realizar tarefas específicas na plataforma. Os Usuários Autorizados têm acesso restrito e suas permissões são definidas e controladas pelo Usuário Administrador.
— Plataforma: A plataforma é um ambiente online fornecido pela CAF para oferecer seus serviços e produtos relacionados ao combate à fraude. Ela consiste em um conjunto de recursos tecnológicos, software e infraestrutura que permite aos Usuários acessar, utilizar e gerenciar informações relacionadas à detecção e prevenção de atividades fraudulentas. A plataforma facilita a comunicação, o processamento de dados, a análise de informações e a tomada de decisões visando combater fraudes de forma eficiente e eficaz.
— Proposta Comercial: A Proposta Comercial é um documento que descreve os serviços oferecidos pela CAF à empresa contratante. Ela contém informações detalhadas sobre os planos, preços, prazos, formas de pagamento e outras condições comerciais relacionadas à utilização da plataforma e aos serviços prestados pela CAF. A Proposta Comercial é um acordo entre as partes, definindo as responsabilidades, obrigações e direitos mútuos no contexto da prestação de serviços e utilização da plataforma.
— Bloqueio: O bloqueio refere-se a uma ação tomada para restringir ou impedir o acesso, uso ou funcionamento de determinado recurso, conta ou serviço. Na plataforma da CAF, o bloqueio pode ser aplicado ao Usuário ou funcionalidade específica como medida de segurança, prevenção de fraudes ou conforme as políticas estabelecidas. O bloqueio pode ser temporário ou permanente, dependendo da gravidade da situação ou das políticas da CAF.
— Cancelamento: O cancelamento é o ato de encerrar ou interromper uma conta, serviço ou produto. Na plataforma da CAF, o cancelamento pode ocorrer por várias razões, como solicitação do Usuário, término de contrato, violação dos termos de uso, inatividade prolongada ou por decisão da CAF. Quando uma conta ou serviço é cancelado, o acesso e os direitos associados a ele são revogados, e o conteúdo ou dados relacionados podem ser removidos permanentemente, conforme as políticas da CAF.
— Licença de Uso: A licença de uso é um contrato legal que define os direitos e obrigações, bem como as permissões concedidas pela CAF para que os Usuários Administradores e Autorizados possam acessar e utilizar a plataforma e seus serviços. A licença de uso pode ser concedida por meio de um acordo formal, como os termos de serviço ou um contrato específico, e estabelece as bases legais para a utilização da plataforma nos limites definidos pela CAF.
— Conteúdo CAF: O conteúdo CAF refere-se a todos os materiais, informações, recursos, documentos, textos, imagens, vídeos, softwares ou outros elementos disponibilizados pela CAF na plataforma. Isso inclui conteúdos informativos, manuais, tutoriais, guias, documentações técnicas, políticas de uso e outros materiais relacionados aos serviços oferecidos pela CAF. O conteúdo CAF é protegido por direitos autorais e outras leis de propriedade intelectual, e seu uso está sujeito aos termos e condições estabelecidos pela CAF.
— Serviços de Suporte: Os serviços de suporte são os recursos e assistência fornecidos pela CAF para auxiliar os Usuários na utilização da plataforma e na resolução de problemas técnicos, dúvidas ou dificuldades encontradas. Isso pode incluir suporte técnico por meio de canais de comunicação, como chat, e-mail ou telefone, fornecimento de atualizações de software, resolução de bugs, treinamentos ou materiais de apoio. Os serviços de suporte visam garantir uma experiência satisfatória na utilização da plataforma e auxiliar os usuários a obter o máximo de valor dos serviços oferecidos pela CAF.
— Responsabilidades: As responsabilidades referem-se aos deveres e obrigações das partes envolvidas na utilização da plataforma e dos serviços da CAF. As responsabilidades podem variar dependendo do papel desempenhado, como os Usuários ou a CAF. Isso pode incluir responsabilidades relacionadas à segurança dos dados, uso adequado da plataforma, cumprimento das leis e regulamentações aplicáveis, proteção da propriedade intelectual, pagamento de taxas e resolução de disputas. As responsabilidades são estabelecidas nestes termos e condições gerais de uso ou em acordos específicos firmados entre as partes.
— Documentoscopia: A documentoscopia é uma prática especializada que refere à análise minuciosa de documentos com o objetivo de verificar sua autenticidade, identificar possíveis falsificações e detectar fraudes documentais. Na plataforma da CAF (contratação específica) a documentoscopia é aplicada como um procedimento de verificação para garantir a integridade dos documentos fornecidos pelos usuários. Essa técnica envolve a aplicação de conhecimentos científicos e métodos específicos para examinar elementos de segurança presentes nos documentos, tais como marcas d'água, selos holográficos, tintas especiais, entre outros. A documentoscopia contribui para a segurança e confiabilidade dos processos na plataforma, buscando a autenticidade e validade dos documentos utilizados.
— Dados Pessoais: Dado pessoal refere-se à informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, conforme definido pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei Federal nº 13.709/2018). Ou seja, qualquer informação que possa identificar uma pessoa física, tal como RG, CPF, endereço e nome.
— Tratamento: Tratamento de dados pessoais é toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
— Controlador(a): Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
— Controlador(a) Independente: Parte que, além de tratar os dados pessoais em conjunto com a outra parte, possui autonomia para determinar as finalidades e meios de tratamento, de acordo com a legislação aplicável.
2. O QUE A PLATAFORMA OFERECE?
2.1. Funcionalidades. A Plataforma funciona mediante acesso à internet e oferece uma série de recursos e funcionalidades a depender do serviço contratado e/ou utilizado pelo Usuário. A relação e descrição dos Serviços pode ser encontrada no site https://www.caf.io/.
2.2. Os Serviços contratados estarão discriminados na Proposta Comercial ou no contrato de prestação de serviços, celebrado entre a CAF e a empresa titular da conta na Plataforma, assim como o plano, prazo e formas de pagamento, quando aplicável. Eventuais Serviços adicionais poderão ser adicionados diretamente na Plataforma, conforme previsão no instrumento contratual pactuado.
2.3. Para acessar a Plataforma, além da aceitação destes Termos de Uso, o Usuário deve tomar ciência também da Política de Privacidade, disponível em https://www.caf.io/pt/politicas-de-privacidade. É DEVER DO USUÁRIO ESTAR ATENTO ÀS REGRAS DESTES TERMOS DE USO E DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA PLATAFORMA.
3. CADASTRO E LOGIN
3.1. Usuário de Interesse. As informações serão fornecidas voluntariamente, por meio do preenchimento de dados nos campos solicitados pela CAF. Nesta etapa, caso o Usuário de Interesse já tenha apresentado documento de identificação na jornada de outros clientes da CAF, este documento poderá ser reutilizado, não havendo a necessidade de inclusão das mesmas informações. O Usuário de Interesse se compromete a fornecer dados precisos, válidos e verdadeiros, além de mantê-los sempre atualizados. É proibido assumir intencionalmente a personalidade de outra pessoa.
3.2. Usuário Administrador. Para a realização do cadastro do Usuário Administrador, a empresa responsável fornecerá voluntariamente suas informações e as do seu colaborador designado, por meio do preenchimento de dados nos campos solicitados pela CAF. O Usuário Administrador não necessariamente precisará ser o representante legal da empresa, mas precisará ser pessoa física ou jurídica que mantenha vínculo de natureza estatutária, empregatícia ou contratual com a empresa.
3.3. O Usuário Administrador poderá:
(i) criar um número ilimitado de logins e senhas diferentes para quaisquer colaboradores da empresa (“Usuário(s) Autorizado(s)”), a depender do pacote de Serviços contratado e definido na Proposta Comercial;
(ii) determinar os limites de acesso às funcionalidades da Plataforma, para cada login de Usuário Autorizado criado.
3.4. Usuários Autorizados: São as pessoas físicas ou jurídicas (empregados, sócios, colaboradores, parceiros) que a empresa contratante permite acesso aos serviços prestados pela CAF, objeto do presente Contrato.
3.5. O Usuário Autorizado se compromete a fornecer dados precisos, válidos e verdadeiros, além de mantê-los sempre atualizados. É proibido assumir intencionalmente a personalidade de outra pessoa. A partir do cadastro, o usuário será titular de uma conta pessoal e intransferível, mediante o login e senha criados. Os logins e senhas de acesso, tanto do Usuário Administrador quanto dos demais Usuários Autorizados, são pessoais e intransferíveis, devendo ser acessados individualmente e somente pelo usuário correspondente.
3.6. Cada Usuário Autorizado se responsabilizará por toda atividade associada à conta, com o uso de seu login e senha. O Usuário Administrador se responsabilizará também pelas contas dos seus Usuários Autorizados.
3.7. Caso o Usuário Administrador ou Autorizado esqueça sua senha e precise recuperá-la, poderá solicitar a criação de uma nova senha por meio da Plataforma, através do “Esqueci minha senha”. Caso a solicitação seja realizada por meio da Plataforma, deverá ser indicado o e-mail cadastrado para ser enviado um e-mail para que o Usuário solicitante efetue o registro da nova senha.
3.8. Os dados oferecidos no cadastro possibilitam que a CAF faça comunicados ao Usuário e autentique o uso dos produtos e serviços. A CAF não se responsabilizará por qualquer fato decorrente da inabilidade do Usuário receber notificações enviadas pela CAF a um endereço não atualizado.
3.9. O Usuário Administrador se compromete a informar imediatamente a CAF acerca da possibilidade de seu login e senha ou de qualquer outro colaborador da empresa estarem sendo utilizados indevidamente.
4. BLOQUEIO E CANCELAMENTO DO ACESSO À PLATAFORMA
4.1. Bloqueio. A CAF poderá bloquear o acesso do Usuário Administrador ou do Usuário Autorizado à Plataforma se constatar que as informações do cadastro são, de alguma forma, incompletas, imprecisas, falsas ou desatualizadas, a exclusivo critério da CAF. A CAF não se responsabiliza nem terá o dever de indenizar o Usuário Administrador ou o Usuário Autorizado pelo bloqueio do seu acesso à Plataforma.
4.2. Cancelamento. A empresa contratante tem o direito de solicitar o cancelamento de seu cadastro na Plataforma a qualquer momento, bem como o acesso do Usuário Administrador ou de Usuários Autorizados, mediante solicitação. A CAF reserva-se o direito de cancelar, a qualquer momento, o cadastro da empresa ou de qualquer Usuário Administrador ou Usuário Autorizado, caso identifique má-fé e/ou a ocorrência de desvio de finalidade na utilização da Plataforma, fraude, obtenção de benefício ou vantagem de forma ilícita ou o não cumprimento de quaisquer das condições previstas nestes Termos de Uso ou na legislação aplicável. Nesses casos, nenhuma indenização será devida à empresa, ao Usuário Administrador, ao Usuário Autorizado ou a terceiros.
5. QUAIS SÃO OS DIREITOS DA CAF SOBRE A PLATAFORMA?
5.1. Licença de Uso. Sujeito a estes Termos de Uso, a CAF concede à empresa contratante, uma licença pessoal, limitada, temporária, não exclusiva e não transferível para usar a Plataforma somente para usufruir de suas funcionalidades dispostas na cláusula 1.1 destes Termos de Uso. A autorização aqui concedida não permite a exploração comercial da Plataforma. O bloqueio do acesso à Plataforma, por qualquer motivo, implica a suspensão ou cancelamento da licença ora concedida.
5.2. Conteúdo CAF. Todos os direitos de propriedade intelectual relativos à Plataforma, bem como todas as suas funcionalidades, são de propriedade exclusiva da e/ou são licenciados à CAF, inclusive no que diz respeito aos seus textos, imagens, marcas, layouts, software, códigos, bases de dados, gráficos, artigos, fotografias, vídeos, obras audiovisuais e demais conteúdos produzidos direta ou indiretamente pela CAF (“Conteúdo CAF”).
5.2.1. O Conteúdo CAF é protegido pela legislação de direitos de propriedade intelectual, incluindo direitos autorais, direitos de propriedade industrial, dentre outros direitos. É proibido usar, copiar, reproduzir, modificar, traduzir, publicar, transmitir, distribuir, executar, fazer o upload, exibir, licenciar, vender, explorar, fazer scrapping e/ou engenharia reversa do Conteúdo CAF, para qualquer finalidade, sem o consentimento prévio e expresso da CAF. Qualquer uso não autorizado do Conteúdo CAF será considerado como violação aos direitos de propriedade intelectual da CAF e acarretará dever do Usuário de indenizar a CAF pelo uso indevido, nos termos da legislação aplicável.
5.2.2. A CAF reserva-se o direito de, a seu exclusivo critério e a qualquer tempo, alterar ou remover da Plataforma, total ou parcialmente, o Conteúdo CAF, incluindo funcionalidades, sem qualquer comunicação prévia ao Usuário e sem que lhe seja devida qualquer indenização.
5.2.3. Nenhuma disposição destes Termos de Uso deve ser entendida como restrição ou renúncia de quaisquer direitos da CAF sobre a Plataforma e/ou o Conteúdo CAF, tampouco cessão ao Usuário dos direitos de propriedade intelectual da CAF.
5.3. Melhorias. Todo e qualquer desenvolvimento, arranjo, melhoria, atualização ou nova versão realizados pela CAF na Plataforma, nas suas funcionalidades e/ou no Conteúdo CAF, ainda que por sugestão ou solicitação do Usuário, serão considerados de titularidade da CAF, podendo a CAF empregá-los livremente e, sem limitação, adaptá-los, aperfeiçoá-los, transformá-los, reproduzi-los, distribui-los, comercializá-los, levá-los a registro, cedê-los e licenciá-los, a qualquer título e a seu exclusivo critério.
5.4. Feedback. O Usuário reconhece que a CAF é livre para usar, aplicar, modificar, publicar, reproduzir e comercializar quaisquer comentários, informações, ideias, conceitos, opiniões, técnicas e/ou quaisquer outros materiais contidos em qualquer comunicação que qualquer Usuário envie à CAF, seja por meio da Plataforma ou por outros canais de comunicação, incluindo, sem limitação, qualquer sugestão, solicitação de melhorias, recomendações oferecidas à CAF, sejam ou não relacionadas ao Conteúdo CAF e/ou à Plataforma ("Feedback"). O Usuário neste ato, cede à CAF todos os direitos patrimoniais de propriedade intelectual relacionados aos Feedbacks, de forma gratuita, irrevogável, irretratável, total, perpétua e global, sem que seja devido ao Usuário qualquer remuneração, reconhecimento, pagamento ou indenização. O Usuário declara e garante que o oferecimento dos Feedbacks à CAF não viola quaisquer direitos de terceiros.
6. QUAIS SÃO AS PRÁTICAS CONSIDERADAS PROIBIDAS?
6.1. Proibições. O Usuário fica ciente e concorda que, na utilização da Plataforma, é terminantemente proibido: (i) ceder, sublicenciar, vender, doar, alienar, alugar, distribuir, transmitir ou transferir, total ou parcialmente, a terceiros, sob quaisquer modalidades, a qualquer título, bem como copiar, modificar, ampliar, reduzir, adaptar, traduzir, descompilar, desmontar, executar engenharia reversa ou de qualquer forma explorar economicamente a Plataforma e o Conteúdo CAF, incluindo os dados e as informações disponibilizadas pela Plataforma, bem como utilizá-los (a) para finalidades que não estejam previstas nestes Termos de Uso ou, ainda, (b) para a criação ou fornecimento de outros produtos ou serviços concorrentes à Plataforma; (ii) disseminar ou instalar vírus ou qualquer outro código, arquivo ou software malicioso com o propósito de interromper, destruir, acessar indevidamente, limitar ou interferir no funcionamento ou segurança da Plataforma, bem como das informações, dados e equipamentos da CAF, de outros usuários da Plataforma ou de terceiros, ou, ainda, para qualquer outra finalidade ilícita; (iii) usar e acessar a Plataforma ou o Conteúdo CAF ou praticar atos de forma que prejudiquem a sua segurança, integridade, disponibilidade e/ou o seu funcionamento normal; (iv) acessar a Plataforma, ou quaisquer dados nela contidos, de maneira não autorizada; (v) violar a privacidade de outros usuários da Plataforma; e (vi) praticar qualquer ato contrário à legislação em vigor ou a estes Termos de Uso.
7. DISPONIBILIDADE.
7.1. Disponibilidade. A CAF irá empreender seus melhores esforços para garantir a disponibilidade da Plataforma, sendo as atualizações realizadas de forma programada, com aviso prévio e não em horário comercial.
7.1.1. Sem prejuízo das demais disposições destes Termos, no cômputo da disponibilidade da Plataforma não serão incluídas eventuais indisponibilidades ocorridas durante: (a) Manutenções Programadas ocorridas entre 23:59 (vinte e três horas e cinquenta e nove minutos) de sábado até 23:59 (vinte e três horas e cinquenta e nove minutos) de domingo; e (b) Manutenções não programadas ocorridas fora do horário comercial, desde que notificadas por e-mail ao Usuário com no mínimo 2 (dois) dias de antecedência.
7.2. Indisponibilidade da plataforma. Tendo em vista as características inerentes ao ambiente da internet, a CAF não se responsabiliza por falhas de acesso ou navegação na plataforma decorrentes de circunstâncias alheias à sua vontade e controle, tais como interrupções ou suspensões de conexão da base de dados que consultamos em bases privadas e/ou do governo (ex: SPC, Receita Federal, entre outras), transmissões de computador incompletas ou que falhem, bem como por falha técnica de qualquer natureza, incluindo, sem limitação, o mau funcionamento eletrônico de qualquer rede, hardware ou software do usuário ou de terceiros, falhas na internet em geral, quedas de energia, mau funcionamento eletrônico e/ou físico de qualquer rede de telecomunicações. A CAF se exime de qualquer responsabilidade proveniente de tais fatos e/ou atos.
7.3. Serviços Complementares. A prestação dos serviços complementares de “Documentoscopia” (manual), caso haja contratação pela empresa contratante, por equipe interna para os casos em que a solução tecnológica não for suficiente, observará o horário comercial (i.e. [07h-22h]), com um prazo limite para resposta por consulta de até 30 (trinta) minutos, EXCETO quando se tratar de graves indícios de fraudes, que observará razoável prazo para a sua análise adequada.
7.4. Eventos extraordinários. É obrigação do Usuário Administrador informar expressamente à CAF, com antecedência mínima de 20 (vinte) dias, sobre a possibilidade de ocorrência de qualquer evento extraordinário em suas operações que implique em aumento de, no mínimo, 20% (vinte por cento) do volume médio mensal de consultas na Plataforma, volumetria essa calculada sobre a média dos últimos 03 (três) meses à data de ocorrência do evento extraordinário, sob pena de não aplicação da Disponibilidade da Plataforma acima referida.
8. SERVIÇOS DE SUPORTE.
8.1. Serviços de Suporte. A CAF disponibiliza serviços de suporte online, com a finalidade de explicar e esclarecer as dúvidas relacionadas ao uso da Plataforma (“Serviços de Suporte”), que poderão ser solicitados mediante o envio de e-mail para: [email protected] ou pelo chat online (Slack) dentro da Plataforma.
8.2. Exceções aos Serviços de Suporte. Não se compreende como suporte e serão cobrados mediante orçamento prévio os serviços de: (i) correções de erros provenientes de operação e uso indevido da Plataforma; (ii) atendimentos que exijam visitas pessoais; (iii) revisões de layout (iv) recapacitação para o uso da Plataforma e (v) condições particulares do ambiente de informática e acesso à Plataforma.
9. DO ARMAZENAMENTO EM NUVEM DAS IMAGENS.
9.1. Após o uso do nosso SDK para gerar uma imagem, caso não resulte em uma transação bem-sucedida ou no consumo de outros de nossos serviços, reservamo-nos o direito de excluir permanentemente todas as imagens geradas após 45 dias a partir da data de captura.
9.2. As tentativas de uso do SDK que não resultem em transação bem-sucedida ou consumo de serviços serão automaticamente excluídas de nossos servidores após o período de 45 dias, a fim de manter nossos sistemas livres de armazenamento excessivo de dados.
9.3. Durante um período de 30 dias contados da data da captura da imagem, o Cliente terá acesso a uma URL para salvar as imagens geradas, permitindo-lhe armazená-las por mais tempo, se desejar. Após esse prazo, a URL expirará automaticamente, não sendo mais possível acessar as imagens por meio dela.
9.4. Se o Cliente necessitar de um período de armazenamento adicional para as imagens geradas, poderá solicitar uma prorrogação de até 30 dias para o armazenamento, de forma expressa.
9.5. As imagens geradas que resultem em transações bem-sucedidas ou no consumo de outros serviços serão mantidas de acordo com nossa política de privacidade, termos de uso e instrumento contratual pactuado, permanecendo acessíveis ao Cliente conforme especificado nos termos aplicáveis. Ao utilizar nosso SDK, o Cliente concorda com os termos acima mencionados e reconhece que a não realização de transações bem-sucedidas ou consumo de outros serviços resultará na exclusão das imagens geradas após o período especificado.
10. QUAIS SÃO AS RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO E DA CAF?
10.1. Uso da Plataforma. O Usuário é exclusivamente responsável pelo uso da Plataforma e deverá respeitar as regras destes Termos de Uso, bem como a legislação aplicável. A CAF NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUALQUER DANO, DIRETO OU INDIRETO, CAUSADO COMO RESULTADO DA VIOLAÇÃO DAS DISPOSIÇÕES DESTES TERMOS DE USO OU DO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS QUE TENHA SIDO FORMALIZADO ENTRE AS PARTES.
10.2. Serviços de Terceiros. A CAF utiliza serviços de terceiros para manter o funcionamento da Plataforma (por exemplo, serviço de hospedagem), podendo, portanto, eventualmente ocorrer falhas em tais serviços. A CAF não será responsável por quaisquer perdas, danos (diretos ou indiretos) e lucros cessantes decorrentes de eventual falha dos serviços destes terceiros, mas, dentro do possível, manterá o Usuário, informado sobre prazos e providências tomadas para sanar referida instabilidade.
10.3. O Usuário expressamente reconhece que a CAF não será responsável caso a indisponibilidade ou comprometimento da boa utilização do Serviço seja causada por fato não atribuível à CAF, o que inclui, mas não se limita, à falha na infraestrutura de servidores externos, de telecomunicações e de energia, falha em equipamento essencial para o acesso ao Serviço pelo Usuário, guerra, levantes, desastres naturais, eventos fortuitos e de força maior, entre outros. Não são consideradas na presente cláusula indisponibilidades decorrentes de greves e períodos de pandemia.
10.4. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE. O USUÁRIO DESDE JÁ ISENTA A CAF, SUAS AFILIADAS, PARCEIROS, EMPREGADOS OU COLABORADORES DE TODA E QUALQUER RESPONSABILIDADE PELAS PERDAS E DANOS, DIRETOS E INDIRETOS, CAUSADOS AO PRÓPRIO USUÁRIO OU A TERCEIROS EM RAZÃO DE DECISÕES QUE VIER A TOMAR ATRAVÉS DE INFORMAÇÕES OBTIDAS POR MEIO DOS SERVIÇOS OU QUE TENHAM RELAÇÃO COM O ACESSO OU USO INDEVIDO QUE O USUÁRIO FIZER DA PLATAFORMA.
10.5. Ao acessar a Plataforma e utilizar os Serviços, a CAF isenta-se de qualquer responsabilidade decorrente de imprecisões ou inacessibilidade dos dados gerados, assim, o Usuário reconhece que a CAF não opera como seguradora dos resultados de seus serviços. O Usuário expressamente reconhece que a CAF, em nenhuma hipótese será responsável por perdas e danos, lucros cessantes e/ou danos emergentes decorrentes da utilização indevida do Software ou da Plataforma.
10.6. O Usuário reconhece e aceita que o Serviço poderá habilitá-lo ou conduzi-lo a acessar conteúdos, produtos e/ou serviços operados e/ou prestados por terceiros (como exemplo de consultas realizadas nas bases da Receita Federal, Serasa, Denatran e outros correlatos) de acordo com sua contratação, ainda que tais produtos ou serviços tenham suas funcionalidades integradas ao Serviço, caso em que tal acesso se dará sob risco e responsabilidade exclusiva do Usuário, não podendo, sob qualquer forma, a CAF ser responsabilizada por qualquer fato relativo às transações ocorridas nessas hipóteses.
10.7. O Usuário declara e concorda que a CAF não garante qualquer rendimento econômico, economia ou resultado comercial em relação ao uso das funcionalidades oferecidas pela Plataforma, eximindo-se de toda responsabilidade no caso de danos e prejuízos de qualquer natureza causados nesse sentido ao Usuário ou a terceiros.
10.8. Os únicos compromissos que assumimos com relação aos nossos serviços, incluindo o conteúdo deles, as funções específicas ou a confiabilidade, disponibilidade ou possibilidade de atender às suas necessidades são (1) descritos no Contrato de Prestação de Serviços e/ou nestes Termos e na Política de Privacidade, (2) declarados nos termos adicionais específicos do serviço ou (3) determinados de acordo com as leis aplicáveis. Não assumimos nenhum outro compromisso com relação aos nossos serviços. A menos que exigido por lei, não fornecemos garantias implícitas, como as de comercialidade.
10.9. A CAF não garante, além da disponibilidade prevista nestes Termos ou no Contrato de Prestação de Serviços, que o sistema estará disponível (uptime) todo o tempo e que é livre de erros, falhas, ou ainda que vai atender todos os requerimentos e necessidades do Usuário Autorizado.
10.10 A CAF não assume a responsabilidade por danos e prejuízos, diretos e/ou indiretos, de qualquer natureza, que possam ser suportados pelos clientes CAF em decorrência de atos de terceiros. Além disso, a CAF isenta-se de qualquer responsabilidade decorrente do uso das informações obtidas em razão dos Serviços.
10.11. A CAF não poderá ser responsabilizada civil, penal ou administrativamente, pelo eventual descumprimento destes Termos por parte do Usuário, que desde já se obriga a usar o Serviço adequadamente.
10.12. O Usuário é responsável por perdas e danos comprovadamente provocados à CAF ou a terceiros causados pelos fornecedores disponibilizados pelo próprio Usuário e inseridos nos sistemas da CAF. O Usuário reconhece que a CAF não possui relação jurídica ou obrigação contratual com os referidos fornecedores disponibilizados pelo próprio Usuário.
10.13. PENALIDADES. O USUÁRIO É RESPONSÁVEL POR TODA E QUALQUER VIOLAÇÃO DESTES TERMOS DE USO E DA LEI APLICÁVEL, SEJA POR AÇÃO OU OMISSÃO DIRETAMENTE POR SI.
11. TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS.
11.1. A CAF realiza o tratamento de dados pessoais de acordo com as diretrizes estipuladas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei Federal nº 13.709/2018), e conforme medidas de segurança dos dados pessoais adotadas, as quais estão disponíveis no site da empresa e podem ser acessadas aqui. Além disso, a CAF zela pelos direitos e garantias fundamentais dos Usuários, e a respeito do tema pode ser contactada por meio do seu Encarregado de Dados, pelo seguinte endereço eletrônico: [email protected] ou pelo formulário indicado no endereço: https://www.caf.io/pt/contato-dpo.
11.2. Ao utilizar a Plataforma, o Usuário está ciente e concorda que todos os dados pessoais inseridos serão incorporados na base de dados da CAF, podendo ser utilizados para: (i) alimentar sua própria base de dados; (ii) aprimorar a sua inteligência de negócio; (iii) treinar seus algoritmos de machine learning, tais como aferição da precisão biométrica facial; (iv) analisar dados e divergências de dados para outras empresas que contratem os serviços da CAF; (v) implementar soluções para otimizar os produtos e serviços ofertados pela CAF, tal como, mas não se limitando, a reutilização dos documentos dos titulares de dados pessoais em jornadas de outros clientes, a fim de otimizar o cadastro do Usuário e para proporcionar uma melhor experiência.
11.3. Nas situações em que a CAF tratar os dados pessoais em conjunto com outra parte e possuir autonomia para determinar as finalidades e meios do tratamento, a CAF será caracterizada como Controladora Independente, responsabilizando-se pela legitimidade e licitude do tratamento e respeitando toda a legislação aplicável.
11.4. O Usuário declara e está ciente que as demais disposições envolvendo o tratamento de dados pessoais estão indicadas na Política de Privacidade e/ou no Contrato específico que tenha sido formalizado entre as partes, devendo, portanto, considerar as previsões destes documentos na interpretação e aplicação destes Termos de Uso.
12. O QUE MAIS O USUÁRIO PRECISA SABER SOBRE ESSES TERMOS DE USO?
12.1. Alterações. Estes Termos de Uso podem ser alterados, a qualquer tempo. No entanto, sempre que ocorrer qualquer modificação, o Usuário será informado por meio de um e-mail conforme endereço de e-mail vinculado a sua conta de cadastro na Plataforma e uma nota de aviso será disponibilizada na Plataforma no momento em que Você for acessá-la, com link para a versão atualizada dos Termos de Uso.
12.2. Autonomia. Estes Termos de Uso não criam qualquer outra modalidade de vínculo entre o Usuário e a CAF, inclusive, sem limitação, mandato, representação, parceria, associação, vínculo empregatício ou similar.
12.3. Cessão. A CAF poderá ceder os direitos e obrigações referentes a estes Termos de Uso a empresas de seu mesmo grupo econômico ou societário, sem que seja devida qualquer comunicação.
12.4. Lei aplicável e Foro. Esses Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Quaisquer dúvidas e situações não previstas nestes Termos de Uso deverão ser primeiramente resolvidas pela CAF e, caso persistam, deverão ser solucionadas pelo foro da Comarca de São Paulo, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.
12.5. Contato. Caso o Usuário tenha qualquer dúvida ou deseje fazer um comentário, sugestão, reclamação ou elogio à CAF, poderá entrar em contato com a CAF pelo e-mail [email protected].