Não há dúvidas de que o digital tem tomado uma parcela cada vez maior do nosso dia a dia. E isso não apenas em relação a redes sociais ou troca de mensagens, mas em outras atividades e serviços rotineiros, como transações financeiras, compras online, serviços como alimentação e transporte ou mesmo assistir a um filme e passar o tempo com jogos.
Todas essas ações acabam coletando informações pessoais (nome, e-mail, localização ou até o histórico de acessos) e, a partir delas, cria-se uma “identidade digital”, quem você é digitalmente. Diferente do que estamos acostumados, essa “identidade” não necessita de algo físico, como um documento, e sim apenas a coleta e armazenamento de dados e comportamento online.
Desta forma, para ter acesso a determinados serviços ou sites, é necessário que haja a identificação digital (tanto de forma direta, oferecendo nome e e-mail, quanto indireta, por meio do IP do dispositivo, por exemplo). Consequentemente, há o compartilhamento dessas informações com as empresas prestadoras dos serviços, que também passam a compreender melhor o seu cliente.
E assim já estamos nos encaminhando ao “Futuro da Identidade”, onde as identidades digitais se tornam tão importantes quanto nossas identidades físicas e o gerenciamento de identidade integra diferentes aspectos de qualquer negócio.
Seriam os dados pessoais a nova moeda de troca?
Com a entrada da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), criou-se um controle maior em relação ao que é coletado, a forma que esses dados pessoais são armazenados e, principalmente, assegurados pelas empresas.
Visto que os dados pessoais integram nossa identidade digital, é necessário reforço na cautela e transparência quanto ao seu uso, de forma a evitar possíveis vazamentos e garantir que pessoas má intencionadas não se passem por usuários genuínos. Assim, os dados disponibilizados online tornam-se intrínsecos à nossa vida, demandando segurança de identidade em diversas áreas.
Proteção & Experiência do cliente
Ao mesmo tempo que são exigidas medidas de segurança rigorosas para a proteção de usuários e empresas, não se pode deixar de lado em um onboarding de clientes e verificação de usuários a boa experiência. Com clientes cada vez mais exigentes e habituados ao ambiente digital, uma experiência agradável, sem fricção e confiável tem se tornado um desafio cada vez maior.
